Vom ersten Kontakt zum vollständig vorbereiteten Vorgang.
PAS Kundenfluss bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Webseite und Telefon in einer gemeinsamen Übersicht. Wählen Sie Ihre passenden Leistungen und erweitern Sie das System jederzeit flexibel.
Leistungen nach Ihrem Bedarf
Jedes System benötigt mindestens einen Eingangskanal. Sie entscheiden, über welche Wege Ihre Kunden Sie erreichen. Alle Kanäle fließen in dieselbe Struktur.
Zentrales Grundsystem
Verarbeitet alle gewählten Kanäle.
- Zentrale Vorgangsübersicht
- Einheitliche Datenstruktur
- Statusverwaltung
- Menschliche Prüfung
Eingangskanal
Leistung: E-Mail
- Anfragen erkennen
- Inhalte zusammenfassen
- Anhänge zuordnen
- Fehlende Infos markieren
Eingangskanal
Leistung: Webseite
- Strukturierte Aufnahme
- Dynamische Fragen
- Pflichtangaben
- Dokumentenupload
Eingangskanal
Leistung: Telefon
- Definierte Anfragen
- Verpasste Anrufe
- Rückrufwünsche
- Inhalte strukturieren
Kundenanfragen sollten nicht an unklaren Prozessen verloren gehen.
Viele Unternehmen erhalten Anfragen gleichzeitig über unterschiedliche Wege. Informationen fehlen, Dokumente sind verteilt und Mitarbeitende müssen dieselben Angaben mehrfach nachfordern.
1. Verpasste Anfragen
Anrufe können während Terminen oder außerhalb der Erreichbarkeit unbeantwortet bleiben.
2. Unvollständige Angaben
Wichtige Informationen fehlen häufig beim ersten Kontakt.
3. Viele Rückfragen
Mitarbeitende müssen Angaben und Unterlagen mehrfach nachfordern.
4. Verteilte Informationen
E-Mails, Telefonnotizen, Formulare und Dokumente liegen an unterschiedlichen Stellen.
5. Langsame Reaktion
Geeignete Anfragen werden nicht immer rechtzeitig erkannt und bearbeitet.
6. Hoher Verwaltungsaufwand
Qualifizierte Mitarbeitende verbringen viel Zeit mit wiederkehrenden Aufnahmeaufgaben.
PAS Kundenfluss schafft aus unterschiedlichen Kontaktwegen einen klaren Prozess.
Aus jeder Kundenanfrage wird ein strukturierter, prüfbarer und möglichst vollständiger Vorgang.
Beispiel eines strukturierten Vorgangs
Wählen Sie eine Leistung, um die Arbeitsstruktur zu sehen.
(Beispielansicht mit erfundenen Daten)
Unser Service rund um Ihre Einführung
Wir begleiten Sie von der Analyse bis zum fertigen Kundenfluss.
1. Prozessanalyse
Bestehende Kontaktwege und Abläufe werden gemeinsam betrachtet.
2. Einrichtung
PAS Kundenfluss wird passend zum Unternehmen vorbereitet.
3. Leistungsverbindung
Telefon, Webseite und E-Mail können schrittweise angebunden werden.
4. Individuelle Fragen
Fragen, Kategorien und benötigte Informationen werden passend zur Branche gestaltet.
5. Strukturierte Übersicht
Neue Anfragen erscheinen in einer gemeinsamen, übersichtlichen Arbeitsstruktur.
6. Laufende Betreuung
Prozesse können überprüft, angepasst und schrittweise verbessert werden.
Mehr Übersicht. Schnellere Reaktionen.
- Weniger wiederkehrende Datenerfassung
- Weniger unnötige Rückfragen
- Einheitliche Datenqualität
- Schnellere Sichtung neuer Anfragen
- Bessere Zuordnung von Dokumenten
- Entlastung qualifizierter Mitarbeitender
PAS ersetzt nicht die Entscheidung des Menschen. PAS bereitet sie besser vor.
Für wen ist PAS Kundenfluss?
PAS Kundenfluss eignet sich besonders für Unternehmen, die regelmäßig neue Anfragen über mehrere Kanäle erhalten und Informationen vor der Bearbeitung strukturieren müssen.
- Rechtsanwaltskanzleien
- Steuerberatungskanzleien
- Beratungsunternehmen
- Agenturen
- Versicherungsnahe Dienstleister
- Andere kleine und mittlere Unternehmen
Eine klare Grundlage. Flexible Erweiterungen.
Starten Sie mit dem Grundpaket und ergänzen Sie später exakt das, was Ihr Wachstum erfordert.
PAS Kundenfluss Einführung
- 1 definierter Aufnahmeprozess
- Mindestens 1 gewählter Eingangskanal
- 1 zentrale Vorgangsübersicht
- KI-gestützte Strukturierung
- Menschliche Freigabe
- Einrichtung und Tests
- Einweisung & 30 Tage Optimierung
Optionale Erweiterungen
Weitere Eingangskanäle, Prozesse und höhere Anfragevolumen werden individuell ergänzt:
- Zusätzliche Leistung: E-Mail
- Zusätzliche Leistung: Webseite
- Zusätzliche Leistung: Telefon
- Dokumentenverarbeitung
- Kalenderanbindung
- Weitere Aufnahmeprozesse
- Zusätzliche Standorte
- Individuelle Schnittstellen
Alle Preise verstehen sich als Nettopreise. Nutzungsabhängige Kosten für Telefonie, KI-Verarbeitung, Nachrichten oder externe Dienste werden transparent ausgewiesen.
Häufige Fragen und Antworten
PAS Kundenfluss ist ein System zur digitalen Kundenaufnahme, das Anfragen aus Telefon, Webseite und E-Mail in eine gemeinsame, strukturierte Vorgangsübersicht überführt.
Nein. Das System ist vollständig flexibel. Sie können mit der Leistung beginnen, die bei Ihnen den größten Bedarf hat (z. B. nur E-Mail) und weitere später nahtlos ergänzen.
Nein. PAS Kundenfluss soll bestehende CRM- oder Kanzleisysteme ergänzen und den Eingang neuer Anfragen vorbereiten, bevor diese in Ihre eigentliche Fachsoftware übergeben werden.
Nein. Die KI strukturiert Informationen, fasst Inhalte zusammen und macht fehlende Angaben sichtbar. Die verbindliche fachliche oder geschäftliche Entscheidung bleibt immer beim Menschen.
Die Verarbeitung erfolgt streng nach DSGVO-Vorgaben. Eingesetzte KI-Modelle nutzen Ihre Daten nicht für eigenes Training oder Modellverbesserungen.
Besonders geeignet sind kleine und mittlere Unternehmen mit hohem, wiederkehrendem Anfragevolumen. Dazu zählen Rechtsanwälte, Steuerberater, Beratungsunternehmen, Agenturen und Immobilienverwaltungen.
Lassen Sie uns starten
Beschreiben Sie uns kurz Ihre aktuelle Kundenaufnahme. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.